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Llama al Call Center: 23178444 o acércate a tu agencia más cercana

Ficohsa Online será tu aliado para realizar pagos sin salir de casa, puedes pagar el recibo de luz, teléfono y celular ¡hasta puedes enviar recargas móviles! Si lo deseas puedes agendar el pago para que Ficohsa Online lo realice automáticamente por ti.

Claro, podrás consultar tus puntos cuando lo desees, en la información de tus productos, selecciona información de tu tarjeta de crédito y tendrás el disponible de puntos actual.

1. Ingresa a Ficohsa Online o a tu App y da clic en "ingresar"
2. En el espacio de usuario haz clic en ¿Tu usuario ha sido bloqueado?
3. Ingresa tu usuario y correo electrónico registrado y selecciona "Enviar Token"
4. Ingresa el código que recibirás a tu correo electrónico
5.  ¡Listo! Tu usuario ha sido desbloqueado

1. Ingresa a Ficohsa Online o a tu App y da clic en "ingresar"
2. En el espacio de contraseña haz clic en ¿La has olvidado?
3. Elige una de las siguientes 2 opciones: Token (Token Integrado o VU App, SMS token (Mensaje de Texto)
4. Ingresa tu usuario y correo electrónico registrado y da clic en "Continuar"
5. Ingresa el código que recibirás según tu método de autentificación
6. Ve a tu correo donde recibirás una contraseña temporal
7. Regresa a Ficohsa Online o a tu App y configurar tu nueva contraseña y ¡Listo!

1. Ingresa a tu App Ficohsa
2. Ingresa al menú Más
3. Clic en Configurar
4. Ingresa a configuración
5. Encontrarás las opciones de Iniciar sesión con ID de huella digital
6. Aceptar los términos 
7. Registrar tu Huella y ¡Listo!

Recuerda que puedes activar las notificaciones para recibir alerta de novedades y beneficios

Tutorial de recuperación de usuario y contraseña de Ficohsa Online

Puedes consultar tus saldos en Ficohsa Online o tu App:

• Ingresa a Ficohsa online o tu App
• Ingresa a "Mis Productos"
• Seleccionar la "Cuenta de ahorro o monetario" que desea consultar
• Selecciona "Movimientos"
• Podrás ver los movimientos recientes de tus productos

Recuerda que también puedes consultar tus productos desde SARA

Ficohsa Online:

1. Ingresa con tu usuario y contraseña
2. Ingresa a "Mis productos"
3. Selecciona la tarjeta deseada
4. Busca la sección "descarga de estados"
5. Selecciona el mes deseado y !Listo!

App:

1. Ingresa a tu App y busca tu tarjeta deseada
2. Navega desde la opción Detalle hasta ubicar "Descarga de estados"
3. y ¡Listo! descarga tus Estados de Cuenta

Recuerda que puedes descargar tu estado de cuenta desde SARA, solo escribe "descargar estado de cuenta de tarjeta"

Puedes pagar de manera rápida y sencilla los siguientes servicios:

• Tarjetas de crédito
• Prestamos
• Luz (EGGSA / DEOCSA / DEORSA)
• Telefonías ( Tigo / Claro)

Ingresar a Ficohsa Online o a tu App

1. En el menú rápido dar clic en "Pagar"
2. Selecciona "Servicios"
3. Si no tienes un Favorito da clic en Otro y clic en Servicio a pagar nuevo 
4. Selecciona Guatemala
5. Selecciona Servicios y elige entre DEOCSA / DEORSA y EGGSA
6. Ingresa el No. De contrato
7. Selecciona el monto en el detalle de pago
8. Seleccionar la cuenta debitar
9. Ingresar los datos adicionales de ser necesario
10. Verificar que la información sea correcta y dar clic en confirmar.

¡Listo, el pago fue realizado!

Ingresar a Ficohsa Online o a tu App

1. En el menú rápido dar clic en "Pagar"
2. Selecciona "Servicios"
3. Si no tienes un Favorito da clic en Otro y clic en Servicio a pagar nuevo 
4. Selecciona Guatemala
5. Selecciona Recargas Móviles y elige entre TIGO y CLARO
6. Ingresa el No. de celular
7. Selecciona el monto en el detalle de pago
8. Seleccionar el monto a pagar 
9. Selecciona la cuenta a debitar
10. Ingresar los datos adicionales de ser necesario
11. Verificar que la información sea correcta y dar clic en confirmar.

¡Listo, el pago fue realizado!

Ingresa a tu App o Ficohsa Online:

1. Ingresa al menú "Transferir"
2. Selecciona "ACH"
3. Ingresa la información requerida en los campos: cuenta origen, cuenta destino, monto y datos adicionales si lo deseas
4. Selecciona siguiente, en caso de que el sistema te solicite un Token ingrésalo
5. Confirma los datos y acepta

¡Listo la transferencia será procesada! Recuerda que las transferencias ACH Inmediatas se encuentran habilitadas de 7am - 9pm de lunes a domingo

Ingresa a tu App o Ficohsa Online:

1. Ingresa al menú "Transferir"
2. Selecciona "Terceros en Ficohsa"
3. Ingresa la información requerida en los campos: cuenta origen, cuenta destino, monto y datos adicionales si lo deseas
4. Selecciona siguiente, en caso de que el sistema te solicite un Token ingrésalo
5. Confirma los datos y acepta

¡Listo la transferencia será procesada!

Ingresa a tu App o Ficohsa Online:

1. Ingresa al menú "Transferir"
2. Selecciona "Entre cuentas propias"
3. Ingresa la información requerida en los campos: cuenta origen, cuenta destino, monto y datos adicionales si lo deseas
4. Selecciona siguiente, en caso de que el sistema te solicite un Token ingrésalo
5. Confirma los datos y aceptar

¡Listo la transferencia será procesada! 

Transfiere inmediatamente a Ficohsa Guatemala, Honduras, Nicaragua y Panamá desde la opción de Transferencias a Terceros a través de Ficohsa Online o tu App

• Tipo de cambio preferencial en dólares a moneda local y viceversa
• Disponible 24/7 en Ficohsa Online
• Transferencia inmediata desde la opción de Trasferencias a Terceros
• $5.00 de comisión por transferencia
• Sin requisitos

Realízalas en la opción "Transferencias a Terceros" desde tu usuario Ficohsa Online

Recuerda que el remitente o beneficiario debe contar con cuenta en dólares para poder realizar las transferencias regionales.

Realiza transferencias internacionales a otros países del mundo a través de Ficohsa Online o tu App:

• Tipo de cambio preferencial en dólares a moneda local y viceversa
• Disponible 24/7 en Ficohsa Online
• Tiempo estipulado de 24 a 48 horas
• $27.50 de comisión por transferencia
• Contar con cuenta en dólares monetaria o ahorros
• Contar con el código SWIFT o ABA del banco destino

Recuerda que debes llenar el formato de solicitud en agencias o Call Center

Es uno de los 2 dispositivos de seguridad con los que cuenta su usuario en Ficohsa Online, el Token SMS, llegará a su No. Celular registrado; el sistema lo solicita en los siguientes casos:

1. Guardar una cuenta nueva como Favorito
2. Realizar Transferencias o pagos.
3. Registrar o eliminar un dispositivo de confianza
4. Migrar de Token SMS a Token Integrado
5. Si presenta errores al intentar migrar a Token Integrado puedes comunicarte a nuestro Call Center o visitar su agencia más cercana.

Recuerda mantener tu No. Celular actualizado para recibir tu Token SMS. Se recomienda migrar a Token Integrado por temas de seguridad

• Es uno de los 2 dispositivos de seguridad con los que cuenta su usuario en Ficohsa Online el cual te permite tener el token en la misma App
• Al ser un Token integrado se autocompleta en las operaciones necesarias como pagos y transferencias sin necesidad de SMS u otras Apps.
• El token integrado es funcional para Ficohsa Online web y App. 
• Para tus transacciones web puedes visualizarlo dentro de la misma App en la sección "Token" sin ingresar

1. Haz clic en el banner visible en la parte superior de tu App
2. Si tienes registrado tu dispositivo de confianza el sistema deberá validar automáticamente tu dispositivo, de lo contrario da clic en "Reenviar código de activación"
3. Si no tienes registrado tu dispositivo de confianza deberás ingresar un código SMS, si no lo recibes inmediatamente da clic en "Reenviar código" puedes solicitar uno cada minuto
4. Configura tu código propio de 6 dígitos, este será utilizado para visualizar tu Token integrado necesario para tus transacciones en Ficohsa Online web
5. ¡Listo!

Puedes volver a registrar tu dispositivo para Token Integrado con los siguientes pasos:

1. Ingresa con tu usuario y contraseña, Selecciona en "No registrar dispositivo de confianza"
2. Ingresa al Menú de tu App y da clic en la primera opción Token
3. Deberás ingresar un código SMS, si no lo recibes inmediatamente da clic en "Reenviar código" puedes solicitar uno cada minuto
4. Ingresa el código recibido por SMS
5. Configura tu código propio de 6 dígitos, este será utilizado para visualizar tu Token integrado necesario para tus transacciones en Ficohsa Online web
6. ¡Listo!

No olvides registrar tu nuevo dispositivo como de confianza posterior a la activación de tu Token Integrado

Es la funcionalidad que refuerza tu seguridad en la App y Ficohsa Online web para prevenir transacciones fraudulentas, al tener registrado tu dispositivo confirmas que las transacciones son seguras.

Al ingresar con un dispositivo nuevo verás un mensaje para registrar tu dispositivo si lo deseas.

Puedes registrar hasta un máximo de 5 dispositivos de confianza, los cuales puedes administrar en la sección de configuración de tu App o Ficohsa Online.

Ingresa a Ficohsa Online o a tu App

1. Dirígete al menú Más ☰
2. Da clic en Configuración
3. Podrás ver la sección de dispositivos de confianza, ingresa y administra tus dispositivos de confianza.

En la sección de Historial de dispositivos podrás ver los activos y los eliminados. Recuerda que tienes hasta un máximo de 5 dispositivos activos.

Ingresar a Ficohsa Online o a tu App

1. Ingresa a la sección "Gestionar"
2. Da clic en Generar solicitud
3. Clic en Solicitud a realizar > Guatemala y selecciona Gestiones en Línea
4. Espera unos momentos y listo podrás realizar las gestiones de tus productos: Tarjeta de Crédito, Actualización de Datos demográficos, Consultas Generales, etc.

Puedes solicitar un extrafinanciamiento a través de nuestros siguientes medios: 

A) Ficohsa Online y App

Si cuentas con oferta disponible, al momento de ingresar se te mostrará un banner con tu monto pre aprobado, da clic y completa el formulario de solicitud.

B) Agencias/Ficohsa Express

Puedes acercarte a cualquiera de nuestras agencias o puntos de servicio Ficohsa Express, puedes ver los horarios aquí.

Ingresar a Ficohsa Online

1. Ingresar a la opción de Pagos o Transferencias
2. Según la operación a realizar, completa la información del formulario "hasta Datos adicionales"
3. En la parte inferior, encontrará la opción "Agendar" activa el Switch
4. Configura el día, frecuencia y cuando finalizará el agendamiento, da clic en siguiente
5. Confirma que los datos de agendamiento sean correctos al igual que el pago o transferencia.
6. dar clic en confirmar 
7. ¡Listo, el agendamiento fue realizado!

Ingresar a Ficohsa Online

1. En el Menú rápido, dar clic en Pagar o Transferir
2. Seleccionar Pagos / Transferencias Agendadas
3. Podrás ver el detalle de tus operaciones próximas a realizarse y las más recurrentes
4. En la sección Próximas a ejecutar en el icono de 3 puntos a tu derecha, podrás cancelar una ejecución, en Recurrentes podrás Cancelar definidamente la operación.